Persönliche Projekterfahrung

04/2015 - 08/2015

Bayer AG

Position: Projektmanager Service Desk

Leitung des IT-Service Desk zur Erbringung des Onsite-Supports für die Bayer AG an den Standorten Leverkusen / Monheim und Dormagen.

Erstellung eines Berichtswesen zur Dokumentation der Kennzahlen nach ITIL-konformen Prozessen.

Erstellung von Dokumenten zur Qualitätssicherung für die Erbringung der Services ( Tests / Leitfaden für die Disposition / Quality-Management-Action-Lists ).

Erstellung von Prozessbeschreibungen für verschiedene Teilprozesse des Service Desk.

Teilnahme bzw. Leitung aller Telefonkonferenzen mit dem Kunden, die das Thema Qualitätsmanagement und Prozesse betreffen.

Entwurf und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung in den Bereichen Ticketbearbeitung und Prozessabwicklungen im Service Desk und Onsite-Support.

07/2014 - 01/2015

Takko Holding GmbH

Position: Kommissarischer Abteilungsleiter

Kommissarische Leitung der Takko Fashion Kassenhotline.

Unterstützung bei der Einführung eines neuen Ticketing-Systems.

Erstellung eines Berichtswesen zur Dokumentation der Kennzahlen nach ITIL-konformen Prozessen.

Durchführung mehrerer Software-Rollouts auf die europaweiten Kassensysteme per Remote.

Unterstützung bei der Konzepterstellung einer neuen Arbeitsorganisation für die Kassenhotline.

Erstellung der Vorgaben für ein Assessment Center zur Klassifizierung der Hotline Mitarbeiter in einem 1´rst und 2´nd Level Support.

02/2013 - 04/2014

E.ON Business Services GmbH

Position: Servicemanager Koordination ITIL V3 Prozesse

Unterstützung bei der Koordination und Optimierung von ITIL V3 - Prozessen ( Incident- / Problem- und Change Management u. a. ) in Bezug auf Verbesserung der Schnittstellen zum externen Dienstleister.

Bearbeitung von Dokumentationen der ITIL V3 - Prozesse.

Aufbau und Optimierung eines Reportings im Incident- Problem- und Change-Management.

Auswertung und Bearbeitung der Bestandsdaten - ( CMDB ) des Kunden.

Bearbeitung von Aktivitätenpläne der Abteilungen.

Erstellung einer grafischen Übersicht über die gesamte Server - Infrastruktur der E.ON im Bereich der Domäne-WGS ca. 100 Server.

Erstellung eines Infrastructure LifeCycle Reports für das Rechenzentrum Essen und Hannover.

10/2012 - 11/2012

Landesbehörde Brandenburg / Potsdam

Position: Consultant Prozessmanagement ITIL V3

Unterstützung eines Consulting Unternehmens im Bereich Prozessimplementierung unter ITIL V3 im Rahmen einer Bieterpräsentation für eine Landesbehörde des Bundeslandes Brandenburg.

Entwurf und Erstellung eines Konzeptes für die Implementierung von Prozessen nach ITIL V3.

Ist-Aufnahme eines Prozesses der Landesbehörde zur Implementierung unter ITIL V3.

Dokumentation des Ist-Status gemäß den Standards von BPMN 2.0 mit Hilfe von VISIO Professional 2010.

 06/2012 - 08/2012

Amprion GmbH / Dortmund ( > 1.000 User )

Position: Consultant Projektmanagement Dienstleistungen

Teilprojektleiter für die Transition und Implementierung des Amprion Service Desk von der RWE IT zur INFO AG.

Entwurf eines Konzeptes zur Umsetzung der Transitionphase nach ITIL - Standard.

Mitarbeit an dem Entwurf der ITIL - Interimsprozesse in der Übergangsphase.

05/2011 - 04/2012

BASF AG / Ludwigshafen ( > 100.000 User )

Position: Rollout - Koordinator

Koordination und Management eines weltweiten Rollouts mit > 100.000 Clients.

Planung / Terminierung und logistische Steuerung für ca. 78.000 Clients in Europa, davon ca. 50.000 Clients in Deutschland und 30.000 Clients allein am Hauptstandort Ludwigshafen.

Steuerung und Koordination von BASF Information Managern in den jeweiligen Ländern bezüglich Aufgabenstellung und Durchführungskontrolle.

Planung und Vorgabe der Rollout-Parameter innerhalb Europas und Teilen Afrikas nach ITIL-konformen Prozessen.

Konzeptionelle Beratung des Kunden bei der Projektorganisation.

Überwachung der logistischen Tätigkeiten.

Kontinuierliches Controlling und Reporting über den Verlauf des Projektes innerhalb des Zuständigkeitsbereiches an die BASF.

Erstellung von Berichten, Reports, sowie Dokumentationen und Arbeitsanweisungen.

01/2009 - 07/2009

WAZ ( Westdeutsche Allgemeine Zeitung ) / Essen ( 17.000 User )

Position: Incidentmanager und Leiter Service-Desk

Aufbau eines neuen Service-Desk und Incidentmanagement beim Kunden.

Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung der eingehenden Incidents und RFCs.

Verantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements.

Steuerung und Koordination von 5 Servicetechnikern.

Verantwortlich für die Assetpflege in der Configuration Management Database des Kunden.

Verantwortlich für das Eskalationsmanagement.

03/2002 - 12/2008

Gothaer Versicherungen / Köln ( 3600 User )

Position: Incidentmanager

Aufbau eines neuen Service-Desk und Incidentmanagement beim Kunden.

Fachlicher und disziplinarischer Vorgesetzter von 12 Servicetechnikern.

Verantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements.

Koordination und Kontrolle von deutschlandweiten Hard- und Softwarerollouts.

Verantwortlich für die Assetpflege in der Configuration Management Database des Kunden.

Verantwortlich für das Eskalationsmanagement.

Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle der Einhaltung der Underpinning Contracts.

Vorbereitung der Rechnungsstellung an den Kunden für das Financial Management.

Regelmäßige Urlaubsvertretung in gleicher Position im Rechenzentrum der Gothaer in Göttingen.